Servicio
Servicio técnico
Damos soporte y mantenimiento a tus automatizaciones hechas con n8n y a los sistemas que implementamos: corregimos flujos que fallan, actualizamos integraciones y mantenemos el servidor.
Una automatización no se instala y se olvida. Las herramientas cambian, las APIs se actualizan y, en algún momento, un flujo que funcionaba deja de hacerlo. El servicio técnico existe para que tu equipo no se quede detenido cuando eso pasa.
Construimos las automatizaciones con n8n, una plataforma de código abierto para crear flujos de trabajo que se instala en un servidor propio o en la nube. También damos apoyo con ERPNext cuando tu sistema lo incluye.
Qué incluye
- Revisión y corrección de flujos de trabajo que dejan de funcionar.
- Actualización de integraciones cuando cambian las APIs de las herramientas que usas.
- Mantenimiento del servidor donde corre la herramienta de automatización.
- Atención de dudas de tu equipo sobre el uso de los flujos y sistemas.
- Apoyo con ERPNext cuando tu sistema lo incluye.
Tus automatizaciones siguen trabajando y tu equipo sabe a quién acudir.
El alcance depende de tu negocio. Antes de empezar, la propuesta define contigo qué incluye el servicio, qué no y cómo se entrega.
Proceso de trabajo
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01
Reporte
Nos cuentas qué dejó de funcionar o qué duda tiene tu equipo.
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02
Revisión
Ubicamos la causa en el flujo, la integración o el servidor.
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03
Corrección
Arreglamos y probamos que todo vuelva a funcionar.
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04
Seguimiento
Te explicamos qué pasó y qué se hizo.
Preguntas frecuentes
¿El servicio técnico es solo para sistemas que ustedes implementaron?
Sí, está pensado para las automatizaciones y los sistemas que implementamos para ti. Conocemos cómo están construidos y por qué se tomó cada decisión, y eso permite corregir fallas con rapidez. Si tienes un caso distinto, escríbenos y lo evaluamos.
¿Cómo reporto una falla?
Por WhatsApp o por el formulario del sitio, contándonos qué dejó de funcionar. Respondemos en menos de 24 horas hábiles. Después ubicamos la causa, ya sea en el flujo, en la integración o en el servidor.
¿Por qué un flujo que funcionaba deja de hacerlo?
Casi siempre porque una herramienta conectada cambió, por ejemplo al actualizar su API, o porque el servidor necesita mantenimiento. No es señal de que la automatización estuviera mal hecha. Por eso las integraciones se revisan y se actualizan de forma periódica.
¿Qué ocurre con mis datos cuando ustedes dan mantenimiento?
Trabajamos solo con los accesos necesarios para resolver el problema. Los flujos y el servidor siguen siendo tuyos y están documentados, por lo que conservas el control en todo momento.
¿Pueden ayudar a mi equipo a usar mejor los flujos?
Sí. Atendemos las dudas de tu equipo sobre el uso de los flujos y de los sistemas, incluido ERPNext cuando tu sistema lo incluye. Así evitas que una duda sencilla detenga la operación.
¿Cuánto cuesta el servicio y cuáles son las condiciones?
Depende de cuántos flujos y servidores tengas y de qué tipo de atención necesites, por lo que lo definimos caso por caso. Escríbenos y revisamos tu situación para ofrecerte una propuesta con el alcance claro.
¿Te interesa este servicio?
Cuéntanos cómo trabajas hoy y qué quieres mejorar. Con eso preparamos una propuesta con alcance y tiempos.